Politique d’expédition
1. Traitement et expédition des commandes
The Mageek Touch propose deux types de produits avec des délais de préparation distincts :
- Produits en stock (objets décoratifs disponibles immédiatement) : expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
- Amigurumi & commandes personnalisées (fabriqués à la main sur commande) : délai de fabrication de 2 à 3 semaines après confirmation du paiement.
Une fois votre article prêt, il est remis à Colissimo dans les meilleurs délais. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition accompagné de votre numéro de suivi.
Remarque : Les commandes passées après 12h00 (heure de Paris) seront traitées le jour ouvré suivant.
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement vers :
- 🇫🇷 France métropolitaine
- 🇧🇪 Belgique
- 🇱🇺 Luxembourg
3. Transporteur et délais de livraison
Nous expédions exclusivement via Colissimo (La Poste).
| Destination | Délai estimé | Frais de livraison |
|---|---|---|
| 🇫🇷 France métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés | Calculés à la commande |
| 🇧🇪 Belgique | 4 à 6 jours ouvrés | Calculés à la commande |
| 🇱🇺 Luxembourg | 4 à 6 jours ouvrés | Calculés à la commande |
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du passage en caisse, en fonction du poids et du volume de votre commande.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez suivre votre livraison :
- Sur le site laposte.fr avec votre numéro de suivi
- Depuis votre espace client sur themageektouch.fr
5. Retards de livraison
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en cas de forte activité (Black Friday, fêtes de fin d'année) ou de perturbations chez Colissimo.
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@themageektouch.fr en précisant votre numéro de commande.
6. Colis endommagé ou perdu
Colis endommagé : Prenez des photos à la réception et contactez-nous dans les 48 heures. Nous gérons le litige avec Colissimo et vous proposons une solution (remboursement ou renvoi).
Colis perdu : En cas de perte confirmée par Colissimo, nous procédons à un renvoi gratuit ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
7. Adresse de livraison incorrecte
Vérifiez attentivement votre adresse avant de valider votre commande. The Mageek Touch ne peut être tenu responsable des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte fournie par le client.
En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement à katia@themageektouch.fr avant l'expédition.
8. Contact
- E-mail : katia@themageektouch.fr
- Site : www.themageektouch.fr
- Horaires : lundi au vendredi, 9h–18h (heure de Paris)